Chatbots trabajando durante la pandemia

Como la tasa de contagios por el COVID-19  ha estado incrementando alrededor del mundo, los gobiernos buscan maneras de ofrecerle a la población vías de contacto que sinteticen procesos.

Es por esto que también las organizaciones sin fines de lucro se han estado uniendo a esta causa de extender opciones inmediatas de contacto y resolución de dudas. Por lo tanto aunque haya muchas organizaciones uniéndose por esta misma causa, las personas no son suficientes para mantener a la gente informada, ya que el número de preguntas que llegan a diario no dan desabasto.

Es por esto que personas como Martín Frascaroli, CEO de Aivo, compañía argentina ha estado apoyando en esta tarea con sus chatbots a varios equipos de atención a distancia.

Donde el menciona que es una ventaja muy grande hacer el uso de chatbots pues lo que antes se conseguía con intermediario humano en ocho minutos, ahora se consigue en dos.

Asimismo también se ve a los chatbots como una solución menos técnica para ahorrarle complicaciones a los usuarios, ya que estos estan diseñados para responder de manera automática de lo cual lo hacen gracias a la inteligencia artificial.

“Para crear un chatbot lo único que se necesita son preguntas y respuestas. No se necesita programar ni definir nada especial”, afirma Frascaroli, quien también detalló que Aivo desde los primeros días de la pandemia proporcionó tecnología a organizaciones sin fines de lucro, entre ellas, la Cruz Roja.

Uno de estos ejemplos de las preguntas que más se repiten está relacionada con las donaciones, y para responder de manera mas rapida es aquí donde entran a trabajar los chatbots, que responden de inmediato las dudas sobre dónde y cuándo hacerlas, sin que figure la intervención humana.

“La idea es ayudarle un poco a las administraciones con las tareas operativas”, dice.