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Al presentar el segundo informe trimestral de la plataforma Soy Usuario, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) informó que del 1 de abril al 30 de junio de 2021 se registró una disminución de quejas del 27.8% respecto del trimestre anterior con 5 mil 202 inconformidades, de las cuales, se resolvieron 4 mil 094 folios, 613 se encuentran en proceso, 418 canceladas por duplicidad o por los propios usuarios y 77 fueron desechadas por falta de seguimiento de los interesados.
De acuerdo al resumen trimestral, los estados de la República de los que proviene el mayor número de inconformidades son: Ciudad de México, Estado de México, Jalisco, Querétaro y Nuevo León.
Del total de inconformidades, se canalizaron a los proveedores 4 mil 775 folios, donde figuran Telmex con 1, 837; Megacable con 527; Izzi 529; Telcel 517; y A&T 506
En el periodo reportado, un total de 419 casos fueron remitidos a Profeco, por los usuarios, al no estar conformes con la respuesta del proveedor, sin embargo la plataforma expone que algunos proveedores del servicio móvil respondieron en un tiempo promedio de 14.5 días hábiles, mientras que, para servicios fijos, en 8.1 días hábiles.
Además muestra el informe de la atención por empresa, el tiempo promedio de respuesta, la relación entre el número inconformidades y líneas o suscriptores, el ranking de atención y diversa información que sirve a los usuarios para conocer la manera como los operadores dan atención a las inconformidades recibidas en www.soyusuario.ift.org.mx
El IFT recalcó que Soy Usuario, es una herramienta de fácil uso a través de internet, que permite un acercamiento entre los prestadores de servicios de telecomunicaciones y sus clientes, con la finalidad de resolver inconformidades mediante un proceso de pre conciliación.
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