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Vanguardia, el contac center que incorpora inteligencia artificial

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Grupo Vanguardia se ha posicionado como una firma líder dentro del sector de contact center, teniendo como clientes principales a dependencias gubernamentales, donde destacan: Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit), Secretaría de Desarrollo Social en México (Sedesol) y PENSIONISSSTE, entre otras.

Con cinco años de experiencia, la compañía mexicana ha trabajado de la mano de grandes firmas del sector privado, como Walmart e ICA.

Asimismo, los servicios decontact center en Grupo Vanguardia han sido optimizados a lo largo de su trayectoria, y como resultado ha obtenido más de seis diferentes certificaciones ISO, 2 CMMI y MGCIC.

Por otra parte, la estructura interna de la compañía ha mejorado gracias a tener una misión muy clara: crear un servicio humano de contacto para las marcas y crear experiencias positivas en cada interacción con los usuarios finales, eliminando gradualmente la fricción con los centros de contacto habituales.

“Buscamos arduamente que en cada interacción por mensaje o llamada, las personas se sientan escuchadas y eso es lo que ha hecho la diferencia”, comparte Víctor Nava, CEO de Grupo Vanguardia.

La compañía ha dejado en claro que se trata de un servicio que está en constante innovación, incorporando la inteligencia artificial para que los datos obtenidos guíen a los algoritmos a crear satisfacción de usuarios y clientes, hasta conseguir una línea de crecimiento ascendente.

Acerca: Silvia Chavela

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