WhatsApp agrega funciones para compras, pagos y atención al cliente

Las condiciones que impuso el 2020 debido a la pandemia de Covid-19 obligaron a millones de personas cambiar sus hábitos de educación, de trabajo, de comunicación y de compras.

Una de las plataformas que para muchos ha sido clave en ese escenario es WhatsApp que no solo es utilizada para mensajes personales, también para que miles de negocios se pongan en contacto con sus clientes y, por ello, la compañía anunció nuevas funciones. 

A través de un comunicado, la compañía compartió que durante los últimos años las plataformas de mensajería han aumentado su uso, lo que ha llevado a muchos negocios a utilizarlas también. “Muchas de las formas de comunicación que solían usar las personas y empresas ya no son eficaces. Cada año, las empresas gastan muchísimo dinero en administrar llamadas, correos electrónicos y mensajes SMS, aunque a los clientes no les gusta que los pongan en espera, que los comuniquen de un operador a otro, o no saber si la empresa recibió su mensaje”, afirmó.

Agregó que la pandemia puso en evidencia que las empresas necesitan maneras rápidas y eficaces para atender a sus clientes y concretar ventas.

“Durante estos tiempos, Whats App se convirtió en un recurso simple y conveniente. A diario, más de 175 millones de personas envían mensajes a una cuenta de WhatsApp Business. Según nuestra investigación, las personas prefieren comunicarse con las empresas por mensaje para recibir ayuda y son más propensas a hacer una compra cuando lo pueden hacer”, aseguró la compañía.

La plataforma, propiedad de Facebook apuntó que WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business hoy es utilizada por empresas de todos los tamaños. “Tuvimos en cuenta sus comentarios sobre lo que funcionó correctamente y creemos que WhatsApp puede ayudar a que la mensajería sea la mejor manera para conectar a clientes y empresas”.