La conversación en TechCrunch Disrupt tuvo como protagonistas a Eric Yuan, CEO de Zoom, y Santi Subotovsky, inversionista de Emergence Capital. Ambos compartieron reflexiones sobre cómo enfrentar el “segundo acto” de una empresa tecnológica, ese momento en el que el crecimiento inicial deja paso al reto de reinventarse.
Yuan destacó que Zoom ya no solo es una herramienta de videollamadas, sino una plataforma en evolución que busca integrarse en la vida diaria de los usuarios. Además, enfatizó la importancia de escuchar al cliente y ajustar productos según las necesidades cambiantes del mercado. Subotovsky, por su parte, explicó que las compañías que logran consolidarse son aquellas que se atreven a cuestionar su modelo original.
El segundo acto de Zoom y su impacto en la industria
El concepto del segundo acto implica pasar de la expansión acelerada a una etapa de innovación sostenida. Asimismo, Yuan señaló que el reto actual es convertir la confianza ganada durante los años de mayor uso en una ventaja a largo plazo. En consecuencia, Zoom busca diversificar sus servicios con inteligencia artificial, herramientas de colaboración y experiencias híbridas de trabajo.
Por otro lado, Subotovsky advirtió que las empresas tecnológicas deben aprender a equilibrar ambición con realismo financiero.
Reinventar para seguir creciendo
El diálogo también reflejó un cambio cultural en la industria, donde la capacidad de adaptación se considera tan valiosa como la innovación. De igual manera, la conversación en Disrupt dejó en claro que la resiliencia define qué compañías logran mantenerse vigentes en escenarios cambiantes.
Datos recientes publicados en septiembre de 2025 indican que Zoom cuenta con más de 300 millones de usuarios activos diarios, consolidando su relevancia en el panorama global.
