Una llamada inesperada, una supuesta emergencia con la cuenta bancaria o un mensaje que exige verificar información de inmediato pueden ser suficientes para que una persona tome una decisión equivocada.
Los delincuentes aprovechan precisamente esos momentos de presión para conseguir contraseñas, códigos de seguridad o transferencias de dinero.
Ante estos riesgos, Banco Azteca desarrolló “Ponte Atento”, una campaña de educación financiera que recibió un Effie de Oro en los premios de 2026 por su contribución a la prevención de fraudes.
La iniciativa parte de una idea sencilla: conocer las formas en que operan los estafadores permite identificar señales de alerta antes de que ocurra una pérdida económica.
Tres acciones que pueden marcar la diferencia
El mensaje central de la campaña se concentra en tres recomendaciones: “Detente, duda y verifica”.
La primera consiste en evitar decisiones apresuradas, especialmente cuando alguien solicita realizar una transferencia o compartir datos personales bajo el argumento de una emergencia.
La segunda invita a cuestionar la autenticidad de mensajes, llamadas o enlaces, incluso cuando parecen proceder de una institución conocida.
La tercera propone confirmar cualquier solicitud mediante los canales oficiales, en lugar de utilizar los números telefónicos o las direcciones electrónicas proporcionadas por un posible estafador.
En su información de prevención, Banco Azteca también advierte que los delincuentes pueden hacerse pasar por empleados bancarios para solicitar contraseñas, NIP, códigos de verificación o claves de seguridad.
Estos datos no deben compartirse con terceros, independientemente de la urgencia que manifieste quien los solicite.
Educación financiera frente a las nuevas amenazas
Para que estas recomendaciones llegaran a diferentes perfiles de usuarios, Banco Azteca recurrió a televisión, contenidos digitales y una serie difundida en YouTube.
La estrategia presenta situaciones reconocibles, con el propósito de facilitar la identificación de los engaños.
De acuerdo con los resultados comunicados por la institución, el fraude bruto se redujo 26% frente a 2024. La entidad también reportó avances en la percepción de seguridad y confianza entre sus clientes.
El Effie de Oro reconoce este enfoque de comunicación preventiva, que pone sobre la mesa una cuestión fundamental: la seguridad financiera no termina en las herramientas del banco, también depende de las decisiones que las personas toman al utilizar sus cuentas.
