El deterioro físico asociado a la edad avanzada no solo repercute en la salud diaria, sino que también puede interrumpir de forma imprevista el acceso al propio patrimonio. En México, donde habitan más de 17,1 millones de adultos mayores, miles de personas enfrentan trabas cotidianas en ventanillas bancarias debido a la pérdida de relieve en las huellas dactilares, un desgaste natural que con frecuencia inutiliza los lectores biométricos convencionales.

Cuando a esta circunstancia se suman cuadros de enfermedad o condiciones de salud que imposibilitan salir de casa, las familias suelen caer en laberintos burocráticos para acceder a pensiones o a sus ahorros legítimos. Resolver esta brecha entre la seguridad operativa y las limitaciones físicas reales de los usuarios constituye uno de los mayores retos de inclusión en la banca moderna.

Validación documental alternativa para evitar traslados forzosos

Frente a este escenario, Banco Azteca implementó un protocolo especializado dirigido a personas mayores de 60 años y usuarios en situación de vulnerabilidad física. El mecanismo establece una vía formal de validación documental que permite comprobar la identidad y las facultades de representación legal mediante expedientes técnicos autorizados, eliminando la necesidad de traslados perjudiciales para la salud del cuentahabiente.

El esquema opera bajo estrictos filtros de control para blindar las cuentas y garantizar que los fondos lleguen a sus titulares con agilidad. Este modelo cuenta con la insignia «Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores», otorgada por la Condusef desde abril de 2023. La cobertura actual abarca 663 módulos en el territorio nacional y se mantendrá su despliegue hasta cubrir la totalidad de las sucursales durante 2026.

Respaldo integral y asistencias médicas para pensionados

Este protocolo forma parte de una estrategia que brinda atención a más de 2,3 millones de personas de la tercera edad en la institución. En particular, más de 280 mil cuentahabientes pensionados disponen de beneficios financieros directos, como cuentas de débito sin cobro por apertura, reembolso de comisiones en cajeros automáticos y esquemas de adelanto de pensión sin comisión ni aval con plazos de hasta 120 meses.

El programa añade una red de protección asistencial sin costo con cobertura para el titular y su cónyuge, que incluye consultas médicas generales a domicilio, valoraciones con médicos internistas, estudios clínicos, ambulancia para urgencias, apoyo psicológico, orientación nutricional y asesoría legal los 365 días del año.

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