Perder el control de tu cuenta de Facebook o Instagram puede sentirse como un golpe directo a tu vida digital. En México, cada vez más usuarios reportan casos de hackeo, y aunque el susto es grande, la recuperación es posible si sabes a dónde acudir. Esta semana, la Guardia Nacional compartió una guía oficial para ayudar a las personas a recuperar sus cuentas comprometidas. El llamado es claro: actuar rápido es clave.
Las plataformas de Meta (antes Facebook Inc.) ya tienen mecanismos definidos para estos casos. Pero no siempre es fácil entender cómo usarlos cuando la cuenta ya fue tomada por otra persona. Por eso, la recomendación es seguir un proceso específico, que incluye reportar el incidente en los canales oficiales y preparar evidencia clara de que eres el verdadero propietario del perfil.
¿Te hackearon? Esto debes hacer ya
La Guardia Nacional recomienda iniciar con el formulario de recuperación de cuenta que Meta habilita para estos casos. El primer paso es ingresar a la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”, luego seguir las instrucciones para recibir un código de verificación. Si ya no tienes acceso al correo o número de teléfono vinculado, puedes seleccionar “¿Ya no tienes acceso?” y completar el formulario con la mayor cantidad de datos posibles: fotos de identificación, nombre completo, y fecha de creación de la cuenta (si la recuerdas).
Además, es fundamental alertar a tus contactos de lo ocurrido, para evitar que caigan en posibles estafas desde tu perfil. En caso de que el proceso digital no funcione, puedes escribir directamente al equipo de soporte de Meta, o escalar el caso con ayuda de instancias como la Guardia Nacional, que ya ha intervenido en casos recientes.
Una vez que logres recuperar tu cuenta de Facebook o Instagram, es crucial activar medidas de seguridad. La autenticación en dos pasos debe ser tu aliada número uno. También cambia todas tus contraseñas y desconfía de enlaces sospechosos, incluso si parecen venir de conocidos.
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