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En países como Colombia están avanzando en cuestión de lo digital, gracias a que le han estado apostado a diferentes clases de tecnología que permiten que algunos de sus servicios y procesos mejoren.
El 5 de agosto en Colombia tuvieron dos grandes eventos tecnológicos que dieron mucho de que hablar; el primero fue IBM que inauguró el mayor centro de servicios de inteligencia artificial en América Latina y se estreno el Marco de Transformación Digital por parte del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
El nuevo Centro Cognitivo de Transformación de IBM de Colombia, se desarrollan diferentes soluciones a través del uso de tecnologías disruptivas.
Aquí dentro del recinto hay un call center donde se realizan más de 700.000 llamadas, 14 millones de transacciones en facturas y de gestionar más de 60.000 reclamos, y están para poder atender cada una de estas llamadas que vienen desde el Centro de Colombia.
Hasta el momento ya se cuenta con un espacio para el personal que esta capacitado para las nuevas tecnologías, metodologías ágiles y diferentes herramientas digitales, para la recepción de solicitudes en español, inglés y portugués.
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