Tener la última tecnología ya no garantiza el éxito en el comercio electrónico en México. A pesar del crecimiento digital y la inversión en herramientas como inteligencia artificial o asistentes virtuales, muchas marcas siguen sin conectar con sus consumidores. La experiencia del usuario, más que la infraestructura tecnológica, está marcando la diferencia en un mercado donde todos pueden ofrecer envíos rápidos y métodos de pago diversos.
La transformación digital sigue siendo esencial, pero ya no se trata solo de tener un sitio funcional. Hoy, los consumidores esperan algo más: atención personalizada, procesos intuitivos y respuestas rápidas. Las plataformas que priorizan esto están viendo mejores resultados que aquellas que se enfocan únicamente en actualizar su stack tecnológico.
Experiencia de usuario: el verdadero diferenciador
Los datos lo confirman. De acuerdo con la consultora Kantar, el 77% de los consumidores en México abandona una compra si el proceso es complejo o poco claro. Y no importa si el sitio está impulsado por inteligencia artificial: si la navegación no es ágil o el servicio postventa falla, la conversión se pierde.
Además, empresas como Adobe han advertido que la personalización en tiempo real será el siguiente gran paso para los minoristas online. Esto implica que no basta con saber qué compró el cliente la última vez; se trata de anticipar necesidades y ofrecer soluciones antes de que las pidan. Para muchos negocios, eso requiere un cambio más estratégico que técnico.
La tecnología sin empatía no fideliza. En este sentido, plataformas que integran datos de forma ética para mejorar la experiencia, sin abrumar al usuario, llevan ventaja. También aquellas que entienden que el soporte al cliente no puede depender únicamente de un chatbot.
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