IA

Vanguardia, el contac center que incorpora inteligencia artificial

Grupo Vanguardia se ha posicionado como una firma líder dentro del sector de contact center, teniendo como clientes principales a dependencias gubernamentales, donde destacan: Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit), Secretaría de Desarrollo Social en México (Sedesol) y PENSIONISSSTE, entre otras.

Con cinco años de experiencia, la compañía mexicana ha trabajado de la mano de grandes firmas del sector privado, como Walmart e ICA.

Asimismo, los servicios decontact center en Grupo Vanguardia han sido optimizados a lo largo de su trayectoria, y como resultado ha obtenido más de seis diferentes certificaciones ISO, 2 CMMI y MGCIC.

Por otra parte, la estructura interna de la compañía ha mejorado gracias a tener una misión muy clara: crear un servicio humano de contacto para las marcas y crear experiencias positivas en cada interacción con los usuarios finales, eliminando gradualmente la fricción con los centros de contacto habituales.

“Buscamos arduamente que en cada interacción por mensaje o llamada, las personas se sientan escuchadas y eso es lo que ha hecho la diferencia”, comparte Víctor Nava, CEO de Grupo Vanguardia.

La compañía ha dejado en claro que se trata de un servicio que está en constante innovación, incorporando la inteligencia artificial para que los datos obtenidos guíen a los algoritmos a crear satisfacción de usuarios y clientes, hasta conseguir una línea de crecimiento ascendente.

Silvia Chavela

Entradas recientes

Xiaomi lanza su propio stick con Android TV para competir con Fire TV

Xiaomi quiere estar en cada rincón del hogar digital. Esta vez, le apunta directamente a…

5 horas hace

Protección Avanzada de Android: ¿por qué no puedes instalar esa app?

Cuando tu teléfono Android de pronto te impide instalar una aplicación, no es un error…

5 horas hace

SAT podrá vigilar tus redes sociales en tiempo real

Los usuarios en México podrían ver un nuevo nivel de vigilancia digital por parte del…

5 horas hace

Ariel Picker destaca tecnología de misión critica ante emergencias climáticas en México

Ariel Picker, CEO de Seguritech destaca cómo las soluciones tecnológicas de misión crítica se han convertido…

5 horas hace

Televisores sin reflejos, el nuevo foco de Samsung

En España, ver una serie en la tele a plena luz del día ya no…

1 día hace

El boom silver en apps de citas

Encontrar el amor a cualquier edad es una posibilidad muy real, pero para los adultos…

1 día hace