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México.- Muchas empresas de tecnología financiera (Fintech) están transformando la industria de los servicios financieros al ganarse la lealtad de una población digitalmente activa a través de servicios personalizados, advierte Alexis Nickin Gaxiola.
A decir por el experto en finanzas digitales y criptomercado, existen indicios de que algunas de las ventajas históricas de los grandes bancos pueden empezar a debilitarse por la innovación, la digitalización y el cambio de comportamiento de los consumidores.
En ese sentido, las Fintech, que se han caracterizado por desafiar a las instituciones tradicionales a través de un enfoque claro en segmentos de mercado desatendidos, han sabido aprovechar dicha brecha para ofrecer productos que se adapten a las necesidades específicas de los clientes en momentos concretos y mejoren su experiencia de manera personalizada.
“El sector de la tecnología financiera (Fintech), que incorpora a aquellas compañías que ofrecen servicios digitales para el asesoramiento y la gestión patrimonial, las finanzas personales, modos de financiación alternativos o nuevos métodos de pago electrónico, entre otros muchos, han utilizado su carta fuerte: la hiperpersonalización de las finanzas”, asegura Nickin Gaxiola.
De acuerdo con el especialista mexicano, la hiperpersonalización es una estrategia que piensa en usuarios únicos y no en segmentos de mercado. Es decir, “a diferencia de la personalización tradicional en la que los clientes se agrupan por perfil, en la hiperpersonalización hay tantos segmentos como clientes en la cartera”, describe el experto.
Por medio de la personalización de procesos relacionados con la toma de decisiones financieras, los usuarios pueden agilizar tareas recurrentes como pagos de servicios, inversiones, ahorro. Además, las Fintech ofrecen soluciones efectivas para la inclusión porque son de fácil acceso y alcance más grande que una institución financiera tradicional, incluso la recopilación de información a través de las herramientas tecnológicas, ofrecen la posibilidad de tener finanzas ordenadas.
Debido a la oferta de una multitud de productos y servicios financieros enfocados hacia la automatización de procesos, en diferentes geografías y mercados, las empresas Fintech han mejorado considerablemente la experiencia del cliente, lo que a su vez ha impulsado su rápido desarrollo tanto en México como en América Latina.
Datos del “Informe Fintech en América Latina y el Caribe: un ecosistema consolidado para la recuperación”, publicado por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), BID Invest y Finnovista, que revelan que la industria Fintech se ha consolidado como un actor clave para responder a las demandas y necesidades de los consumidores financieros de la región al ofrecer verdaderos productos y servicios hiperpersonalizados de extremo a extremo.
El crecimiento de la industria Fintech fue impulsado por una creciente demanda de servicios financieros que no están siendo cubiertos por el sector financiero tradicional, un aumento de la demanda por servicios financieros digitales causados por la pandemia del COVID-19 y cambios regulatorios que aumentaron la transparencia y la seguridad para los inversores en estas plataformas, de acuerdo con el estudio.
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