Juan Carlos Arroyo destacó el papel de la digitalización como catalizador del cambio

Con más de 10 mil asistentes y más de 250 conferencistas en dos días, el Congreso Nacional de Mercadotecnia 2025 se consolidó como el evento de marketing más relevante de América Latina. En este contexto, Juan Carlos Arroyo, director general de Canales Digitales de Banco Azteca y Elektra, destacó el papel de la digitalización como catalizador del cambio en el sector financiero.

 

“Hace una década la banca decidió interactuar con los clientes a través de sus dispositivos móviles. Hoy, nuestra app ya es la sucursal más grande”, afirmó Arroyo ante una audiencia especializada en innovación, marketing y tecnología.

 

Durante su participación en uno de los foros de marketing más importantes de América Latina, el directivo destacó la transformación digital como motor de inclusión financiera, destacando algunos de los logros obtenidos por las distintas unidades de negocio que integran a Grupo Salinas, destacando:

 

• 60% de los préstamos personales de Banco Azteca se otorgan actualmente a través de su aplicación móvil.
• 5 de cada 10 pesos captados por el banco provienen de canales digitales.
• El acceso promedio mensual a la app es de 34 veces por usuario, lo que confirma su centralidad en la experiencia del cliente.

 

Estos datos, segùn indicó, reflejan la consolidación de una estrategia digital centrada en el cliente, el uso de datos analíticos y la evolución de modelos de negocio orientados a la inclusión financiera.

 

Asimismo, Juan Carlos Arroyo reconoció que uno de los principales retos de la banca digital es garantizar entornos seguros para los usuarios, ante el incremento de fraudes digitales.

 

“Cada vez los fraudes son más creativos, por eso usamos tecnología biométrica como reconocimiento facial en nuestras operaciones. Además, informamos a los usuarios para que identifiquen y eviten amenazas externas como el smishing”, indicó.

 

El ejecutivo señaló que Banco Azteca nunca solicita datos sensibles vía mensajes de texto, y destacó la incorporación de biometría facial como un mecanismo eficaz para validar operaciones digitales de forma segura y sencilla.

 

Elektra y Banco Azteca: un ecosistema phygital

Además de su liderazgo en banca, Juan Carlos Arroyo impulsa una estrategia que une el comercio digital con la red física de Grupo Elektra.

 

Actualmente, se procesan más de 4 mil 500 pedidos diarios desde el e-commerce de Elektra y el marketplace representa el 7% de las ventas totales y sigue creciendo.

 

Esta sinergia fortalece el modelo “phygital”, combinando cercanía física con agilidad digital, y posiciona a Elektra y Banco Azteca como un ecosistema único en el sector retail-financiero.