Los datos y la analítica (D&A) en los servicios bancarios y financieros (BFS) son un área que ha experimentado un enorme crecimiento e innovación en los últimos años. Se espera que el desarrollo en el mercado se mantenga y alcance una valoración de 150.000 millones de dólares en 2024, por lo que serán un factor importante que determinará la manera en la que se ofrecerán los servicios financieros, adelantó Oscar Reyes de la Campa.
En ese sentido, destacan datos presentados por Everest Group, con los que señalan que aproximadamente entre el 15 % y el 20 % de las empresas de BFS aumentarán su inversión de D&A en más de un 30%.
“La sensación entre estas empresas es que, para seguir siendo competitivas en los próximos años, es esencial centrarse en los datos, lo que requerirá inversiones considerables en herramientas de análisis y su integración en los procesos de toma de decisiones”, indicó el analista mexicano.
“Con los cambios tecnológicos que se han producido en el sector bancario, los bancos disponen ahora de muchos más datos que nunca. Estos pueden ser increíblemente valiosos, pero se necesitan capacidades analíticas avanzadas para desbloquear su utilidad”, añadió.
Una de las ventajas de la D&A es la mejora en personalización, ya que no es necesario segmentar a clientes en grupos según los perfiles de comportamiento y preferencias. La cantidad de datos de los que disponen las empresas de BFS y la potencia de las aplicaciones analíticas disponibles permiten optimizar los servicios para cada individuo, aumentando la satisfacción del cliente y como resultado su fidelidad.
Asimismo, los datos y la analítica pueden proporcionar cifras concretas y conocimientos prácticos sobre sostenibilidad, una preocupación primordial en los BFS. Estas herramientas pueden ayudar a medir el éxito de las acciones en materia de ESG y permitir la presentación de informes precisos a las partes interesadas.
“A medida que las preocupaciones relacionadas con el clima se hagan más acuciantes, la D&A desempeñará un papel vital al momento de permitir que las organizaciones de BFS demuestren que están cumpliendo sus compromisos declarados de la manera más eficaz”, expone Oscar Reyes de la Campa.
Y añadió que la tendencia de migración a la nube también está estrechamente relacionada con la modernización y transformación de los procesos de principio a fin de que muchos bancos e instituciones financieras están experimentando actualmente con el manejo de sus datos.
Inteligencia Artificial potenciará alcances de D&A
Otra tecnología estrechamente vinculada a D&A es la inteligencia artificial (IA). Existen diversos casos de uso de la IA que suscitan cada vez más interés en los BFS, como los chatbots, sistemas de gestión de documentos, herramientas que pueden informar las decisiones de inversión, y la mejora de los procesos de incorporación de clientes que pueden ayudar a prevenir distintos tipos de fraudes.
De acuerdo con datos proporcionados por Maruti Techlabs, los chatbots tienen el potencial de automatizar 30% más las tareas que realiza el personal actual de los centros de contacto, lo que representaría un ahorro potencial de 23.000 millones de dólares en Estados Unidos.
“Aunque existen importantes obstáculos a los avances tecnológicos necesarios para liberar todo el potencial de D&A dentro de BFS, con la frecuencia el sector se enfrenta con las filtraciones de datos. Sin embargo, no cabe duda de que desempeñará un papel aún más relevante en la empresa BFS del futuro y contribuirá a un cambio sísmico en la industria impulsado por la transformación digital”, indicó el analista mexicano.
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